Insights on Marketing & Technology

Marketingafdelingen lukker ned! Af: Bo Sannung

Marketing bør lukkes for at genopstå i en helt anden organisering, end vi kender den i dag.

  • By:
  • Published: 29-09-2010

Marketingafdelingen lukker ned!

Marketingafdelingen, som vi kender den mange steder, vil blive lukket. Og sært nok, for der har aldrig været større fokus på kundeoplevelsen - Marketings primære årsag til overhovedet at eksistere.

Af Bo Sannung, PensionDanmark

Kundeoplevelsen - Marketings liv og død

Den selvsamme kundeoplevelse, som Marketing til enhver tid vil hævde er deres område, bliver kimen til den traditionelle marketingafdelings undergang. For hvis der skal skabes kundeoplevelser med reel relevans for kunden, skal marketingafdelingen have hænderne ned i dele af organisationen, som kun den administrerende direktør prioriterer. Relevante kundeoplevelser skabes nemlig ved at involvere samtlige kontaktpunkter og kundeprocesser i virksomheden - dvs. Kundeservice, Salg, Marketing, Produktudvikling, Forretningsudvikling, Økonomi/bogholderi, IT og HR. Og alle disse afdelinger kan selvsagt ikke lægges ind under Marketing.

Alt har indflydelse på kundeoplevelsen

Hvem prioriterer i dag alle disse afdelinger? Stort set kun direktionen, som koordinerer alle enhederne samlet - dog uden ressourcemæssig mulighed for at arbejde professionelt og str

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More