Insights on Marketing & Technology

Få flere loyale kunder via Marketing Automation

Rigtig mange kunder forlader en fyldt indkøbskurv på nettet eller ”glemmer” deres interesse i dine produkter, fordi du er ikke tilstede i deres kunderejse. Med automatiserede marketing-flows kan du fastholde kunders interesse og få dem til at komme tilbage til dig igen og igen.

  • By: Kasper Ebsen
  • Published: 21-06-2017

Det er trængt helt ind i chefens hjørnekontor, som et af virksomhedens største fokusområder: At sikre kunderne - både nuværende og potentielle - en sublim digital oplevelse, fastholde deres interesse og derigennem skabe en vis form for loyalitet. 

For loyaliteten findes stadig, selvom det kan virke anderledes. For eksempel har undersøgelser vist, at kunder, som rater dig med 5 stjerner på fx Trustpilot, er langt mere tilbøjelige til at købe fra dig igen end dem, som kun har givet dig fire stjerner. Og loyalitet betaler sig, for det er langt dyrere at tiltrække nye kunder end at pleje og holde fast i de eksisterende.

Automatiske marketingprocesser skaber loyalitet

Ydermere peger alle undersøgelser indtil videre på, at virksomheder med automatiserede marketingprocesser konverterer bedre og får en øget omsætning. Den effekt opnås, fordi marketing automation hjælper med at fastholde kontakten med kunder, som har besøgt dine kanaler eller tidligere købt fra dig. 

Uanset om de har besøgt dit website, interageret med dit nyhedsbrev, vist interesse i dit produkt eller service, klikket på en annonce eller forladt en ellers fyldt indkøbskurv uden at købe, kan der sættes automatiske marketingprocesser i gang. Automatiske marketingprocesser, som holder dig top-of-mind hos kunderne ved at servere relevant værdifuldt indhold på tværs af kanaler, foreslår relaterede produkter, sender det helt rigtige mail flow, tilbyde særlige tilbud, sender en fødselsdagshilsen, viser de helt rigtige annoncer baseret på adfærd osv.  

Alt sammen marketing automation-indsatser, som giver kunderne en god og personaliseret oplevelse, som de belønner ved at lægge deres penge i netop i din online shop. Fordi du er mere relevant, fordi du er top-of-mind hos kunden og fordi, du gør det nemt at være kunde igen, igen og igen. 

Data er grundlaget for automatisering og dermed øget loyalitet

Marketing automation giver for alvor værdi, når du har et datagrundlag. Det kan være en e-mail-liste med et datasæt på hver modtager eller det, du kan trække ud af Google Analytics. De mest ambitiøse virksomheder bruger et data management-system (DMS), der ”holder styr” på kundens (data)profil og adfærd på tværs af alle kanaler. Jo bedre data og meget gerne både demografiske data og adfærdsdata, jo bedre.

Pointen er, at data er et livsnødvendigt grundlag. For uden viden om kunden og kundens præferencer bliver din marketing umålrettet og upersonlig, og så ryger loyaliteten lynhurtigt. 

Start med at have et grundlag for tracking og dataopsamling. Herefter kan du begynde at analysere og forstå dine data og påbegynde en form for segmentering. Når du har kortlagt dine segmenter og fået indsigt i data, starter planlægningen: Det vil sige at definere, hvad der skal automatiseres og lave en konkret plan herfor.

Sidste fase er typisk det trin, de fleste kaster sig ud i først - nemlig selve opsætningen af automatiseringerne. Det er her, du opsætter de automatiske flows, landingpages, data-triggers, mails mm. Men skal du opnå langvarig succes med marketing automation, kræver det en strategi og en proces for implementeringen, kombineret med et mindset om build, measure, learn, hvor nogle tiltag vil virke, mens andre virker ikke. 


Pluk de lavt hængende frugter

 En forholdsvis nem automatisering, du straks bør kaste dig ud i, er trigger-mails. Dvs. automatiske mails, der udsendes, når en række kriterier opfyldes. 

Velkomstmail

De fleste kender velkomstmailen, som er simpel, men effektiv automatisering. Typisk vil en velkomstmail være den mail, du sender med den bedste åbningsrate af alle mails. En anden, yderst effektiv mail er fødselsdagsmailen med et godt tilbud eller rabat. Begge dele kan sættes op, så det bare kører helt automatisk. Min favorit i den nemme boldgade, er dog abandon basket mailen. Opsæt 1-3 mails i et flow til dem der forlader kurven og du vil typisk opleve en indtjening pr. automatisk udsendte mail på mellem 5 og 20 kr. og langt højere hvis du er en B2B virksomhed.

Retargeting

Retargeting på Facebook og LinkedIn er en anden oplagt, automatiseret mulighed: Her fastholder du kundernes opmærksomhed, efter de har forladt dit...

Login to read the rest of the article


Kasper Ebsen 

Udover at være partner og digital direktør i e-handelsbureauet No Zebra er Kasper Ebsen kåret til en af Danmarks 100 største erhvervstalenter i den seneste Berlingske-kåring. Kasper Ebsen har i mere end 10 år arbejdet med datadrevet digital marketing og hjulpet en række store brands med at agere professionelt på tværs af digitale platforme. 

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More