Insights on Marketing & Technology

Sådan styrer du kundeoplevelsen

Customer Experience Management (CEM) er blevet en veletableret disciplin på de amerikanske og engelske markeder, og det er ved at blive et mere og mere ”hot topic” i resten af verden. Desværre – ikke mindst med så mange konsulentbureauer, som er begyndt at arbejde med feltet – er CEM ikke altid implementeret med den nødvendige skarphed, der skal til for at opnå markante forretningsresultater. I denne artikel deler vi nogle af de erfaringer, vi har opnået i vores arbejde med succesfuldt at implementere CEM for organisationer verden over.

  • By: Shaun Smith
  • Published: 01-05-2012

1. En vellykket implementering kræver et aktiv og konstant involveret lederskab

Eksekveringen er den sværeste del af at skabe Customer Experience, fordi du bliver nødt til at mobilisere ansatte på alle niveauer og sideordne konkurrerende agendaer, funktioner og ledere for at få ...

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More