Insights on Marketing & Technology

Market #60

CEM
På nettet handler man, i den fysiske verden shopper man

På nettet handler man, i den fysiske verden shopper man

Jens Christian MadsenInterview with Søren Filbert, founder of Lazy Lazy

Med stifter Søren Filberts ord er Lazy Lazy et virtuel handelsstrøg – ikke en online tøjbutik. Faktisk er Lazy Lazy overhovedet ikke en webshop, for du kan ikke købe noget hos Lazy Lazy. Til gengæld kan Lazy Lazy give dig en social shoppingoplevelse online og lede dig ind i de butikker, der matcher din smag og præferencer. Det kan muligvis lyde som et flygtigt marketingstunt, men det er faktisk hele fundamentet for Lazy Lazy, vi taler om her. Der er nemlig himmelvid forskel på at handle og at shoppe. Du handler, når du har et konkret behov. Når du shopper, opstår behovene undervejs. Og det er der penge i!

Read on →
The truth about... CEM

The truth about... CEM

Jonathan Salem BaskinExperienced Key Note-speaker, author and blogger

Loehmann’s er en amerikansk varehuskæde, som blev grundlagt i 1921. De er kendt for deres varehylder og –kasser, som typisk er stuvet tilfældigt sammen i dårligt belyste kælderlokaler med vinylgulve – og det er endda på en god dag! Der er intet, der tyder på, at nogen har tænkt over, hvordan kunderne overhovedet kommer rundt, endsige bevæger sig. Butikkerne er fyldt med kvindelige ”shoppingeksperter”, som jævnligt kommer for at rage de varer, de vil have, til sig med næb og klør.

Read on →
Brug målrettede undersøgelser til at skabe følelsesmæssige bånd

Brug målrettede undersøgelser til at skabe følelsesmæssige bånd

Zach ConenMarketing, PR, Branding and Business Development at LRA

Det legendariske skiresort Stowe Mountain Resort i Vermont i det østlige USA er kendt som “Ski Capital of the East” og er et af de mest kendte brands i skirejsebranchen. I årevis har resortet været mest kendt for at være den mest ”ægte” skioplevelse i New England. Men resortet ønskede at skifte fokus og igangsatte derfor en ambitiøs investering – med et 500 mio. $ femstjernet resort som midtpunkt – der skulle transformere Stowe Mountain fra ”skiområde” til ”femstjernet resort til alle fire årstider.” Konsulentbureauet LRA hjalp med at gøre CEM til et centralt fokuspunkt i transformationen.

Read on →
Sunde kundeoplevelser gør pensionsordningen mere værd

Sunde kundeoplevelser gør pensionsordningen mere værd

Nina Frimodt-MøllerTrine Thorn

I et marked, hvor pensionsselskaberne synes at ligne hinanden som glas med vand, er det afgørende at skabe kundeoplevelser, der gør pension værdifuld for virksomhedens medarbejdere på langt sigt og for beslutningstageren og indkøberen af pensionsordningen her og nu. Nordea Liv & Pension differentierer sig fra konkurrenterne ved at tilbyde kunderne helhedsorienterede løsninger, der rækker langt ud over forsikring og pension – og som samtidig er i tråd med pensionsselskabet kerneforretning.

Read on →
Sådan styrer du kundeoplevelsen

Sådan styrer du kundeoplevelsen

Shaun SmithCEM lecturer and consultant

Customer Experience Management (CEM) er blevet en veletableret disciplin på de amerikanske og engelske markeder, og det er ved at blive et mere og mere ”hot topic” i resten af verden. Desværre – ikke mindst med så mange konsulentbureauer, som er begyndt at arbejde med feltet – er CEM ikke altid implementeret med den nødvendige skarphed, der skal til for at opnå markante forretningsresultater. I denne artikel deler vi nogle af de erfaringer, vi har opnået i vores arbejde med succesfuldt at implementere CEM for organisationer verden over.

Read on →
Sæt kunden i centrum

Sæt kunden i centrum

Maria PræstInterview with Micah Solomon, author and keynote speaker

Med de sociale mediers indtog er god kundeservice i dag vigtigere end nogensinde – føler dine kunder sig dårligt behandlet, tager det ikke mange sekunder, før de har delt oplevelsen med hele deres netværk. Ifølge den amerikanske forfatter og keynote-speaker Micah Solomon handler det om at gå tilbage til en af de gode gamle dyder: Sæt kunden i centrum i alt, hvad du gør i din virksomhed. MARKET talte med ham, da han gæstede København i marts – læs med her, og bliv klogere på, hvordan du gør dine kunder gladere.

Read on →

Invites

Professionelt salg til det Offentlige

Morgen-Briefing

Professionelt salg til det Offentlige

  • Time:
    24. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Ordnung, Østergade 13, 1100 København K
  • Time:
    7. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Scandic Aarhus Vest, Rydtoften 3, 8210 Århus
Register →
B2B: Succes med Ecommerce i 2017

Morgen-Briefing

B2B: Succes med Ecommerce i 2017

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
Register →
Effektiv håndtering af kundeafgang

Morgen-Briefing

Effektiv håndtering af kundeafgang

  • Time:
    26. januar 2016 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
Fem løsninger på digitale udfordringer

Morgen-Briefing

Fem løsninger på digitale udfordringer

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
  • Time:
    26. februar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
Register →
B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

Morgen-Briefing

B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 8:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
Register →
B2B Content Marketing og Leadgenerering

Morgen-Briefing

B2B Content Marketing og Leadgenerering

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 08:45-10.55
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    31. januar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    SOHO - Flæsketorvet 68, 1. sal, 1711 København V
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    Früd, Smedjen - Værkmestergade 7, 8000 Aarhus
Register →
Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

Seminar

Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 13:00-17:30
  • Location:
    City Tower, Værkmestergade 2, 8000 Aarhus C
Register →
Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

Morgen-Briefing

Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Time:
    2. februar 2017 kl. 08.30-13.00 Kolding
  • Location:
    Hotel Kolding Fjord, 6000 Kolding
  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:30-13:00 Aarhus
  • Location:
    Marselis Hotel, 8000 Aarhus C
Register →
Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

Morgen-Briefing

Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

  • Time:
    3. februar 2017 kl. 08.45-11.00 København
  • Location:
    Hypefactors, Kronprinsessegade 8B, 1306 København K
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08.45-11.00 Aarhus
  • Location:
    8000 Aarhus C - location tilgår
Register →
Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

Morgen-Briefing

Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    8000 Århus, adresse tilgår
Register →
Customer Journey Mapping

Demo

Customer Journey Mapping

  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Århusgade 88, 2100 København Ø
Register →
Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

Morgen-Briefing

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

Morgen-Briefing

B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Store Kongensgade 66, 1264 København K
Register →
Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

Demo

Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    København KOvergaden neden Vandet 7, 1414 København K.
  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åboulevarden 18, 2. sal, 8000 Aarhus C
Register →
Formlen bag stærke Consumerbrands

Morgen-Briefing

Formlen bag stærke Consumerbrands

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Vester Farimagsgade 41, 1606 København V
Register →
B2B Account Based Marketing (ABM)

Morgen-Briefing

B2B Account Based Marketing (ABM)

  • Time:
    24. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Branding Masterclass 1: Typografi

Seminar

Branding Masterclass 1: Typografi

  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-11:15
  • Location:
    Dansk Arkitektur Center (DAC), Strandgade 27B, 1401 København K.
Register →
Få styr på brand og identitet i PowerPoint, Word og e-mails

Morgen-Briefing

Få styr på brand og identitet i PowerPoint, Word og e-mails

  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:30
  • Location:
    Østergade 36, 3. sal, 1100 København K
Register →
Tiltræk nye B2B kunder organisk via Google

Morgen-Briefing

Tiltræk nye B2B kunder organisk via Google

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
Innovate your business

Seminar

Innovate your business

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 09:00-11:30
  • Location:
    Kanonbådsvej 2, 1137 København K
Register →