Insights on Marketing & Technology

Market #60

CEM
På nettet handler man, i den fysiske verden shopper man

På nettet handler man, i den fysiske verden shopper man

Jens Christian MadsenInterview with Søren Filbert, founder of Lazy Lazy

Med stifter Søren Filberts ord er Lazy Lazy et virtuel handelsstrøg – ikke en online tøjbutik. Faktisk er Lazy Lazy overhovedet ikke en webshop, for du kan ikke købe noget hos Lazy Lazy. Til gengæld kan Lazy Lazy give dig en social shoppingoplevelse online og lede dig ind i de butikker, der matcher din smag og præferencer. Det kan muligvis lyde som et flygtigt marketingstunt, men det er faktisk hele fundamentet for Lazy Lazy, vi taler om her. Der er nemlig himmelvid forskel på at handle og at shoppe. Du handler, når du har et konkret behov. Når du shopper, opstår behovene undervejs. Og det er der penge i!

Read on →
The truth about... CEM

The truth about... CEM

Jonathan Salem BaskinExperienced Key Note-speaker, author and blogger

Loehmann’s er en amerikansk varehuskæde, som blev grundlagt i 1921. De er kendt for deres varehylder og –kasser, som typisk er stuvet tilfældigt sammen i dårligt belyste kælderlokaler med vinylgulve – og det er endda på en god dag! Der er intet, der tyder på, at nogen har tænkt over, hvordan kunderne overhovedet kommer rundt, endsige bevæger sig. Butikkerne er fyldt med kvindelige ”shoppingeksperter”, som jævnligt kommer for at rage de varer, de vil have, til sig med næb og klør.

Read on →
Brug målrettede undersøgelser til at skabe følelsesmæssige bånd

Brug målrettede undersøgelser til at skabe følelsesmæssige bånd

Zach ConenMarketing, PR, Branding and Business Development at LRA

Det legendariske skiresort Stowe Mountain Resort i Vermont i det østlige USA er kendt som “Ski Capital of the East” og er et af de mest kendte brands i skirejsebranchen. I årevis har resortet været mest kendt for at være den mest ”ægte” skioplevelse i New England. Men resortet ønskede at skifte fokus og igangsatte derfor en ambitiøs investering – med et 500 mio. $ femstjernet resort som midtpunkt – der skulle transformere Stowe Mountain fra ”skiområde” til ”femstjernet resort til alle fire årstider.” Konsulentbureauet LRA hjalp med at gøre CEM til et centralt fokuspunkt i transformationen.

Read on →
Sunde kundeoplevelser gør pensionsordningen mere værd

Sunde kundeoplevelser gør pensionsordningen mere værd

Nina Frimodt-MøllerTrine Thorn

I et marked, hvor pensionsselskaberne synes at ligne hinanden som glas med vand, er det afgørende at skabe kundeoplevelser, der gør pension værdifuld for virksomhedens medarbejdere på langt sigt og for beslutningstageren og indkøberen af pensionsordningen her og nu. Nordea Liv & Pension differentierer sig fra konkurrenterne ved at tilbyde kunderne helhedsorienterede løsninger, der rækker langt ud over forsikring og pension – og som samtidig er i tråd med pensionsselskabet kerneforretning.

Read on →
Sådan styrer du kundeoplevelsen

Sådan styrer du kundeoplevelsen

Shaun SmithCEM lecturer and consultant

Customer Experience Management (CEM) er blevet en veletableret disciplin på de amerikanske og engelske markeder, og det er ved at blive et mere og mere ”hot topic” i resten af verden. Desværre – ikke mindst med så mange konsulentbureauer, som er begyndt at arbejde med feltet – er CEM ikke altid implementeret med den nødvendige skarphed, der skal til for at opnå markante forretningsresultater. I denne artikel deler vi nogle af de erfaringer, vi har opnået i vores arbejde med succesfuldt at implementere CEM for organisationer verden over.

Read on →
Sæt kunden i centrum

Sæt kunden i centrum

Maria PræstInterview with Micah Solomon, author and keynote speaker

Med de sociale mediers indtog er god kundeservice i dag vigtigere end nogensinde – føler dine kunder sig dårligt behandlet, tager det ikke mange sekunder, før de har delt oplevelsen med hele deres netværk. Ifølge den amerikanske forfatter og keynote-speaker Micah Solomon handler det om at gå tilbage til en af de gode gamle dyder: Sæt kunden i centrum i alt, hvad du gør i din virksomhed. MARKET talte med ham, da han gæstede København i marts – læs med her, og bliv klogere på, hvordan du gør dine kunder gladere.

Read on →

Invites

Kom med i Marketingleder Netværket!

Kursus

Kom med i Marketingleder Netværket!

  • Time:
    2018
  • Location:
    2300 København S - nærmere adresse tilgår
Register →
Kom forrest med stærke digitale marketing kompetencer

Morgen-Briefing

Kom forrest med stærke digitale marketing kompetencer

  • Time:
    9. januar 2018 kl. 08:30-11:00
  • Location:
    Dansk Markedsføring, Nordre Fasanvej 113-115, 2000 Frederiksberg
Register →