Insights on Marketing & Technology

Alt kommunikerer

Uanset om en virksomhed vil erkende det eller ej, bærer alle virksomhedens touchpoints med omverdenen et budskab og sender et signal til modtageren. Alt kommunikerer. Og ofte er det langt fra de kommercielle og måske mere bevidste budskaber, der sender de stærkeste og mest troværdige eller effektive signaler.

Søren Bechmann
  • By: Søren Bechmann
  • Published: 15-09-2010

Jeg er kunde i et teleselskab. For nylig havde jeg i løbet af en enkelt dag flere forskellige oplevelser med selskabet.
   
Det startede med, at jeg modtog en faktura, som jeg ikke forstod en lyd af. Der var et par poster, jeg ikke forstod. Samt nogle meget opfindsomme navne på ydelser, jeg faktisk ikke var klar over, at jeg abonnerede på.
Så jeg dykkede derfor yderligere ned i sagen og gik på selskabets hjemmeside for at finde et telefonnummer, så jeg kunne ringe til dem. Mens jeg ledte faldt jeg over et menupunkt: ”Regningsforklaring“. Hmmm. Det kunne jo være...

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

ATAK, Direktør, William Atak writes:

Spændende artikel

Nordea Markets, Head of Markets Marketing, Martin Bergholz writes:

Jo men for komplekse virksomheder med mange markeder tror jeg ikke det er muligt og rentabelt at lave TP analyse. Derimod må man ty til værdibaseret ledelse og guidelines, således at medarbejderne per automatik selv udfører det ønsked niveau for kvalitet i service, marketing etc.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More