Insights on Marketing & Technology

Relevans og tocifrede svarprocenter

MARKET har besøgt TDC. Nærmere bestemt Anders Sørensen, som er en af de mest succesfulde CRM personer i Danmark. Flere gange vinder af Postens Direct Marketing Pris og kåret til Årets Marketingstrateg 2008, mens han endnu var hos Danske Bank. For blandt andet at tale om, hvorvidt loyalitetsprogrammer reelt gør kunderne loyale.

  • By: Otto B. Christensen
  • Published: 11-03-2009

Hvis vi skal spørge nogen om, hvad CRM går ud på, så skal vi vel spørge dig. Men lad os lige starte et sted. Hvad er det egentlig, du laver hos TDC?

Jamen, der sidder jeg med ansvaret for vores CLM, som det hedder hos os. Det står for Customer Lifecycle Management. Det kunne også have heddet CRM eller DM. Kært barn har mange navne. Men i grunden handler det om; hvordan går vi til vores kunder? Hvordan behandler vi vores kunder? Hvordan kommunikerer vi med vores kunder? Med det formål at holde længere på dem og sælge mere til dem. Det er sådan set det, jeg laver.

Kan du prøve at forklare forskellen på begreberne, CRM, DM og CLM, som er noget nyt for mig. Er det bare et sammensurium, eller er der forskel?

Det er der nok. Jeg tror, at hvis man bruger ordene Direct Marketing og Direct Mail, så er man af den gamle skole. Det var de ord, marketingcheferne brugte i gamle dage, når de skulle lave en kampagne. Så tænkte de, at "vi må nok hellere have noget, der rammer kunderne direkte," og så sendte man et brev. Det er der jo i og for sig ikke noget galt med, det er det samme, vi gør i dag, enten i breve, e-mails eller med et opkald fra vores kundeservice. Men det handler mere om...

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More