Insights on Marketing & Technology

Market #23

Kundedrevet CRM
Return on customer

Return on customer

Kunderelationer, CRM, One-to-One … you say [banana], og jeg siger [banan] - men taler vi om det samme? MARKET Magazine har fået en inspirerende og afklarende snak med Ph.D. Martha Rogers fra Peppers and Rogers Group - internationalt anerkendt management konsulentvirksomhed med speciale i kundeorientering.

Read on →

Pas på! Dine kunder kan være farlige!

Mette Præst Knudsen

Det er en udbredt opfattelse, at det er vigtigt ikke kun at vide, hvad kunderne vil have, men også at inddrage dem aktivt i produktudviklingen. Kunder er derfor den type eksterne relationer, der oftest inddrages, men det er samtidig kunder, der har den mest negative effekt på virksomhedens innovationsevne.

Read on →
CRM i realtime

CRM i realtime

Christian StrandChief Innovation Officer at IUM

Meget få produkter sælger sig selv, og derfor er nye kunder oftest direkte betalt af marketing eller salgsfremmende aktiviteter. Så når der er blevet etableret kontakt, er det derfor ofte også meget billigere at fastholde en kunde end at skulle skaffe en ny. Her kommer CRM ind i ligningen, for bruges det intelligent, så er det et priseffektivt marketingværktøj til eksisterende kunder. Det er der egentligt intet nyt i, for CRM har som begreb eksisteret i mange år. Det nye er, at CRM med internettets hastige fremmarch og med den accelererende teknologiske udvikling foregår i real time, inddrager adfærdsparametre og nu også har langt flere kontaktpunkter ind til forbrugeren. Hvad dækker begreberne over, hvad virker, hvad virker ikke, og hvor er vi på vej hen? Læs med ...

Read on →

Kundens værdi øget med faktor X

Bo Nielsen

Virksomheder, der har styr på deres ustrukturerede data, opnår en vinderposition i markedet. De ustrukturerede data rummer en vigtig nøgle til at afdække kundernes x-faktor. Skåret ind til benet handler det om at kende sine relationer til bunds. Og om at skabe overblik over kundevendte aktiviteter og engagementer, så man kan handle fremadrettet ud fra det.

Read on →
Kundeservice – Ja tak

Kundeservice – Ja tak

Torben Vejen

For 6-8 år siden var CRM på alles læber, som det absolut væsentligste management buzzword. Enorme beløb blev således investeret i systemer, der skulle systematisere og håndtere virksomhedernes kundekontakter. Det store spørgsmål er så, hvor godt vi er lykkedes med dette? Har vi som kunder fået bedre kundeservice, og har CRM-investeringerne været rentable?

Read on →
2008 bliver kundens år

2008 bliver kundens år

Per Østergaard

Kunderne er en knaphedsfaktor, og det bliver sværere at få målgruppen i tale. Derfor vil markedsføring i det kommende år blive meget mere på forbrugernes præmisser i flere henseender. Massemarkedsføringen er for alvor under pres. Det bliver året, hvor viden om, og relationer til kunder bliver en afgørende faktor - CRM bliver revitaliseret!

Read on →

Fra CRM til CEM

Steen Vingaard Larsen

I mere end 20 år har virksomheder beskæftiget sig med CRM. Men hvad er CRM? Ifølge den danske Wikipedia kan CRM oversættes til kunderelationsstyring, dvs. et system til at indeholde data om kunder. Den engelske version af Wikipedia skriver: "Customer relationship management is a customer-centric business strategy with the goal of maximizing profitability, revenue, and customer satisfaction. Technologies that support this business purpose include the capture, storage and analysis of customer, vendor, partner, and internal process information".

Read on →
Få en reaktion – og byg en relation

Få en reaktion – og byg en relation

Peter OttesenThomas Lind

Forudsætningen for dialog er, at der er en relation. Uden en stor kundebase er tiltrækning af kundeemner helt centralt. Med andre ord skal der skabes en reaktion, før der kan bygges en (kunde)relation - en opgave, der ofte skal løses gennem kommunikation. Få her en 7-steps guide, der vil hjælpe dig med at skabe effektiv responskommunikation.

Read on →
CRM så let er det

CRM så let er det

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

Hvornår har du sidst modtaget noget, der virkelig gjorde en forskel - og hvornår har du sidst haft en aktivitet over for kunderne, der var virkelig interessant? Det er grundlæggende den gribende enkle sandhed om CRM. I sin grundform er CRM blot det at påvirke en kunde og (muligvis) modtage et svar - resten er strategi og teknik.

Read on →

Invites