Insights on Marketing & Technology

Market #23

Kundedrevet CRM
Return on customer

Return on customer

Kunderelationer, CRM, One-to-One … you say [banana], og jeg siger [banan] - men taler vi om det samme? MARKET Magazine har fået en inspirerende og afklarende snak med Ph.D. Martha Rogers fra Peppers and Rogers Group - internationalt anerkendt management konsulentvirksomhed med speciale i kundeorientering.

Read on →

Pas på! Dine kunder kan være farlige!

Mette Præst Knudsen

Det er en udbredt opfattelse, at det er vigtigt ikke kun at vide, hvad kunderne vil have, men også at inddrage dem aktivt i produktudviklingen. Kunder er derfor den type eksterne relationer, der oftest inddrages, men det er samtidig kunder, der har den mest negative effekt på virksomhedens innovationsevne.

Read on →
CRM i realtime

CRM i realtime

Christian StrandChief Innovation Officer at IUM

Meget få produkter sælger sig selv, og derfor er nye kunder oftest direkte betalt af marketing eller salgsfremmende aktiviteter. Så når der er blevet etableret kontakt, er det derfor ofte også meget billigere at fastholde en kunde end at skulle skaffe en ny. Her kommer CRM ind i ligningen, for bruges det intelligent, så er det et priseffektivt marketingværktøj til eksisterende kunder. Det er der egentligt intet nyt i, for CRM har som begreb eksisteret i mange år. Det nye er, at CRM med internettets hastige fremmarch og med den accelererende teknologiske udvikling foregår i real time, inddrager adfærdsparametre og nu også har langt flere kontaktpunkter ind til forbrugeren. Hvad dækker begreberne over, hvad virker, hvad virker ikke, og hvor er vi på vej hen? Læs med ...

Read on →

Kundens værdi øget med faktor X

Bo Nielsen

Virksomheder, der har styr på deres ustrukturerede data, opnår en vinderposition i markedet. De ustrukturerede data rummer en vigtig nøgle til at afdække kundernes x-faktor. Skåret ind til benet handler det om at kende sine relationer til bunds. Og om at skabe overblik over kundevendte aktiviteter og engagementer, så man kan handle fremadrettet ud fra det.

Read on →
Kundeservice – Ja tak

Kundeservice – Ja tak

Torben Vejen

For 6-8 år siden var CRM på alles læber, som det absolut væsentligste management buzzword. Enorme beløb blev således investeret i systemer, der skulle systematisere og håndtere virksomhedernes kundekontakter. Det store spørgsmål er så, hvor godt vi er lykkedes med dette? Har vi som kunder fået bedre kundeservice, og har CRM-investeringerne været rentable?

Read on →
2008 bliver kundens år

2008 bliver kundens år

Per Østergaard

Kunderne er en knaphedsfaktor, og det bliver sværere at få målgruppen i tale. Derfor vil markedsføring i det kommende år blive meget mere på forbrugernes præmisser i flere henseender. Massemarkedsføringen er for alvor under pres. Det bliver året, hvor viden om, og relationer til kunder bliver en afgørende faktor - CRM bliver revitaliseret!

Read on →

Fra CRM til CEM

Steen Vingaard Larsen

I mere end 20 år har virksomheder beskæftiget sig med CRM. Men hvad er CRM? Ifølge den danske Wikipedia kan CRM oversættes til kunderelationsstyring, dvs. et system til at indeholde data om kunder. Den engelske version af Wikipedia skriver: "Customer relationship management is a customer-centric business strategy with the goal of maximizing profitability, revenue, and customer satisfaction. Technologies that support this business purpose include the capture, storage and analysis of customer, vendor, partner, and internal process information".

Read on →
Få en reaktion – og byg en relation

Få en reaktion – og byg en relation

Peter OttesenThomas Lind

Forudsætningen for dialog er, at der er en relation. Uden en stor kundebase er tiltrækning af kundeemner helt centralt. Med andre ord skal der skabes en reaktion, før der kan bygges en (kunde)relation - en opgave, der ofte skal løses gennem kommunikation. Få her en 7-steps guide, der vil hjælpe dig med at skabe effektiv responskommunikation.

Read on →
CRM så let er det

CRM så let er det

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

Hvornår har du sidst modtaget noget, der virkelig gjorde en forskel - og hvornår har du sidst haft en aktivitet over for kunderne, der var virkelig interessant? Det er grundlæggende den gribende enkle sandhed om CRM. I sin grundform er CRM blot det at påvirke en kunde og (muligvis) modtage et svar - resten er strategi og teknik.

Read on →

Invites

Professionelt salg til det Offentlige

Morgen-Briefing

Professionelt salg til det Offentlige

  • Time:
    24. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Ordnung, Østergade 13, 1100 København K
  • Time:
    7. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Scandic Aarhus Vest, Rydtoften 3, 8210 Århus
Register →
B2B: Succes med Ecommerce i 2017

Morgen-Briefing

B2B: Succes med Ecommerce i 2017

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
Register →
Effektiv håndtering af kundeafgang

Morgen-Briefing

Effektiv håndtering af kundeafgang

  • Time:
    26. januar 2016 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
Fem løsninger på digitale udfordringer

Morgen-Briefing

Fem løsninger på digitale udfordringer

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
  • Time:
    26. februar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
Register →
B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

Morgen-Briefing

B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 8:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
Register →
B2B Content Marketing og Leadgenerering

Morgen-Briefing

B2B Content Marketing og Leadgenerering

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 08:45-10.55
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    31. januar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    SOHO - Flæsketorvet 68, 1. sal, 1711 København V
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    Früd, Smedjen - Værkmestergade 7, 8000 Aarhus
Register →
Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

Seminar

Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 13:00-17:30
  • Location:
    City Tower, Værkmestergade 2, 8000 Aarhus C
Register →
Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

Morgen-Briefing

Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Time:
    2. februar 2017 kl. 08.30-13.00 Kolding
  • Location:
    Hotel Kolding Fjord, 6000 Kolding
  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:30-13:00 Aarhus
  • Location:
    Marselis Hotel, 8000 Aarhus C
Register →
Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

Morgen-Briefing

Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

  • Time:
    3. februar 2017 kl. 08.45-11.00 København
  • Location:
    Hypefactors, Kronprinsessegade 8B, 1306 København K
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08.45-11.00 Aarhus
  • Location:
    8000 Aarhus C - location tilgår
Register →
Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

Morgen-Briefing

Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    8000 Århus, adresse tilgår
Register →
Customer Journey Mapping

Demo

Customer Journey Mapping

  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Århusgade 88, 2100 København Ø
Register →
Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

Morgen-Briefing

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

Morgen-Briefing

B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Store Kongensgade 66, 1264 København K
Register →
Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

Demo

Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    København KOvergaden neden Vandet 7, 1414 København K.
  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åboulevarden 18, 2. sal, 8000 Aarhus C
Register →
Formlen bag stærke Consumerbrands

Morgen-Briefing

Formlen bag stærke Consumerbrands

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Vester Farimagsgade 41, 1606 København V
Register →
B2B Account Based Marketing (ABM)

Morgen-Briefing

B2B Account Based Marketing (ABM)

  • Time:
    24. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Branding Masterclass 1: Typografi

Seminar

Branding Masterclass 1: Typografi

  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-11:15
  • Location:
    Dansk Arkitektur Center (DAC), Strandgade 27B, 1401 København K.
Register →
Få styr på brand og identitet i PowerPoint, Word og e-mails

Morgen-Briefing

Få styr på brand og identitet i PowerPoint, Word og e-mails

  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:30
  • Location:
    Østergade 36, 3. sal, 1100 København K
Register →
Tiltræk nye B2B kunder organisk via Google

Morgen-Briefing

Tiltræk nye B2B kunder organisk via Google

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
Innovate your business

Seminar

Innovate your business

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 09:00-11:30
  • Location:
    Kanonbådsvej 2, 1137 København K
Register →