Insights on Marketing & Technology

Lønsomhedsstyret Kunde Loyalitet

Kundeloyalitet er ikke et mål i sig selv. Alene af den grund, at der uden tvivl er kunder i enhver virksomheds kundeportefølje, som man var bedre tjent uden. Kundeloyalitet koster, og det er derfor nødvendigt at være klar over, hvad man får eller kan forvente at få for pengene.

Claus Due
  • By: Claus Due
  • Published: 04-01-2007

Kunder skal derfor betragtes ud fra en nøgtern investeringskalkule. Hvad skal der investeres i kunden, og hvad kan man forvente at få ud af det? Det lyder lidt beregnende, men sådan er vilkårene, hvis man ønsker at drive en lønsom forretning.

Sagt på en anden måde, handler det om at maksimere den enkelte kundes livstidsværdi. Det er der en formel for:

Formlen beregner nutidsværdien af samtlige ind- og udbetalinger knyttet til kunden fra den første kontakt, og indtil kunden definitivt ophører som kunde. I viste formel står "n" for det antal perioder, kunden forbliver...

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More