Insights on Marketing & Technology

Et kunde-leverandør-forhold

Anders M. R. Sørensen er afdelingsdirektør for Business Development, Direct Marketing i Danske Bank. I hans afdeling taler de ikke så meget om loyalitet og loyalitetsprogrammer. Og direkte adspurgt om, hvad en loyal Danske Bank-kunde er, svarer han efter en kort tænkepause: "… Det er en kunde, der også er hos os til næste år." Banken har gennem mange år kultiveret og tilpasset organisationen til et øget kundefokus. De seneste 2 år er indsatsen intensiveret med bl.a. dialogmarkedsføring. Vi har talt med Anders R. M. Sørensen om at systematisere bankens møde med over 1.000.000 kunder - på den enkelte kundes præmisser.

  • By: Jens Christian Madsen
  • Published: 30-01-2007

Udefra set fremstår bankernes konkurrencesituation skærpet de seneste år - bl.a. med indtoget af internetbanker, diverse online værktøjer til prissammenligninger og uproblematisk adgang til lokalbanker i den anden ende af landet. Hvordan oplever I konkurrencen i disse år?

"Kunderne har nok fået flere valgmuligheder, men mange glemmer, at bankmarkedet ikke adskiller sig væsentligt fra andre markeder. Forskellige banker kan noget forskelligt for forskellige kundetyper. Visse kunder sætter pris på - og får mest ud af - rådgivning og kontinuerlighed i deres økonomi. Andre går efter den til enhver tid laveste rente mod at fraskrive sig rådgivning, service og mere komplicerede økonomiske produkter. Og andre igen har måske en stærk lokal forankring og føler sig forbundet med filialen i nærområdet."

I er Danmarks største bank, I er landsdækkende, og I ligger ikke just i top i prissammenligninger…

"…Nej, men når vi f.eks. ligger på en tyvende plads, er der trods alt hen ved 150-160 banker, der er dyrere. I øvrigt er der flere områder i landet, hvor vi ikke...

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on LinkedIn
  • share with friends
  • Share on Google+

Be the first to like this.

SORRY! YOU ARE NOT LOGGED IN

Get access to:
  • Articles and talks
  • Free seminars and briefings
  • Free publications and papers
It is 100% Free

LOG IN



CREATE PROFILE
(100 % FREE)


FORGOT YOUR PASSWORD?

More