Insights on Marketing & Technology

Market #13

Loyalitet
Tror du stadig på, at du har loyale kunder?

Tror du stadig på, at du har loyale kunder?

Claus C. Møller

Prøv at spørge din bankrådgiver, din softwareleverandør, dit teleselskab eller butikschefen i din lokale Netto, om de har loyale kunder. Det vil de uden tøven bekræfte, og samtidig vil de sandsynligvis understrege, hvor vigtigt det er at have loyale kunder. Det ville da også være besynderligt, hvis de svarede, at det ikke betyder noget for dem, om deres kunder er loyale eller ej. Alle ved jo, at det koster at miste kunder, og at det er dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde de eksisterende. Men prøv så at spørge dem, hvad de egentlig mener med "loyale kunder," eller hvordan de arbejder med kundeloyalitet i deres virksomhed.

Read on →
Et kunde-leverandør-forhold

Et kunde-leverandør-forhold

Jens Christian Madsen

Anders M. R. Sørensen er afdelingsdirektør for Business Development, Direct Marketing i Danske Bank. I hans afdeling taler de ikke så meget om loyalitet og loyalitetsprogrammer. Og direkte adspurgt om, hvad en loyal Danske Bank-kunde er, svarer han efter en kort tænkepause: "… Det er en kunde, der også er hos os til næste år." Banken har gennem mange år kultiveret og tilpasset organisationen til et øget kundefokus. De seneste 2 år er indsatsen intensiveret med bl.a. dialogmarkedsføring. Vi har talt med Anders R. M. Sørensen om at systematisere bankens møde med over 1.000.000 kunder - på den enkelte kundes præmisser.

Read on →

Loyalitet

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

Hvorfor er det i det hele taget interessant at beskæftige sig med loyalitet, skal vi ikke bare ud og hente nogle kunder?

Read on →
Kundeloyalitet er topledelsens sag

Kundeloyalitet er topledelsens sag

Christoffer Spangenberg

Marketingafdelingerne i de største danske virksomheder er i en overgangsfase, for de kan kun levere loyale kunder, hvis de anlægger et helhedssyn på virksomheden. En aktuel undersøgelse blandt de marketingansvarlige i Danmarks største virksomheder tegner omridset af en meget hurtig udvikling, hvor marketing bliver tættere integreret med it og økonomistyring. Divisionsdirektør Christoffer Spangenberg peger i denne artikel på to værktøjer til marketingdirektører, som ønsker at sidde på forsædet, når ændringerne kommer rullende: "Kundeværditrekanten" er et strategisk, analytisk værktøj, mens "Marketing Evolution Assessment" er et konkret ledelsesværktøj. Begge indgår i en dansk case.

Read on →
Relationen til de rigtige beslutningstagere

Relationen til de rigtige beslutningstagere

Martin Winther

Ikke mindst et radikalt skifte i IBMs business offerings har været med til at foranledige flere nye tilgange til markedsføringen af virksomheden - blandt andet den såkaldte account based marketing, hvor kunden betragtes som et marked med forskellige målgrupper, der skal have forskellige budskaber og plejes individuelt, således at relationen udbygges og plejes i flere led. Market har talt med nordisk marketingmanager Finn Christensen for at høre nærmere om virksomhedens relationsskabende indsatser.

Read on →

Loyalitetsmarkedsføring ...

Bent Svanholmer

Kundeorientering og lønsomhedsstyret markedsføring i teori og praksis.

Read on →
Lønsomhedsstyret Kunde Loyalitet

Lønsomhedsstyret Kunde Loyalitet

Claus DueCRM Strategic Advisor at Due & Partners

Kundeloyalitet er ikke et mål i sig selv. Alene af den grund, at der uden tvivl er kunder i enhver virksomheds kundeportefølje, som man var bedre tjent uden. Kundeloyalitet koster, og det er derfor nødvendigt at være klar over, hvad man får eller kan forvente at få for pengene.

Read on →

Invites

Professionelt salg til det Offentlige

Morgen-Briefing

Professionelt salg til det Offentlige

  • Time:
    24. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Ordnung, Østergade 13, 1100 København K
  • Time:
    7. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Scandic Aarhus Vest, Rydtoften 3, 8210 Århus
Register →
B2B: Succes med Ecommerce i 2017

Morgen-Briefing

B2B: Succes med Ecommerce i 2017

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
Register →
Effektiv håndtering af kundeafgang

Morgen-Briefing

Effektiv håndtering af kundeafgang

  • Time:
    26. januar 2016 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
Fem løsninger på digitale udfordringer

Morgen-Briefing

Fem løsninger på digitale udfordringer

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
  • Time:
    26. februar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
Register →
B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

Morgen-Briefing

B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 8:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
Register →
B2B Content Marketing og Leadgenerering

Morgen-Briefing

B2B Content Marketing og Leadgenerering

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 08:45-10.55
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    31. januar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    SOHO - Flæsketorvet 68, 1. sal, 1711 København V
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    Früd, Smedjen - Værkmestergade 7, 8000 Aarhus
Register →
Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

Seminar

Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 13:00-17:30
  • Location:
    City Tower, Værkmestergade 2, 8000 Aarhus C
Register →
Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

Morgen-Briefing

Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Time:
    2. februar 2017 kl. 08.30-13.00 Kolding
  • Location:
    Hotel Kolding Fjord, 6000 Kolding
  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:30-13:00 Aarhus
  • Location:
    Marselis Hotel, 8000 Aarhus C
Register →
Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

Morgen-Briefing

Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

  • Time:
    3. februar 2017 kl. 08.45-11.00 København
  • Location:
    Hypefactors, Kronprinsessegade 8B, 1306 København K
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08.45-11.00 Aarhus
  • Location:
    8000 Aarhus C - location tilgår
Register →
Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

Morgen-Briefing

Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    8000 Århus, adresse tilgår
Register →
Customer Journey Mapping

Demo

Customer Journey Mapping

  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Århusgade 88, 2100 København Ø
Register →
Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

Morgen-Briefing

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

Morgen-Briefing

B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Store Kongensgade 66, 1264 København K
Register →
Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

Demo

Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    København KOvergaden neden Vandet 7, 1414 København K.
  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åboulevarden 18, 2. sal, 8000 Aarhus C
Register →
Formlen bag stærke Consumerbrands

Morgen-Briefing

Formlen bag stærke Consumerbrands

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Vester Farimagsgade 41, 1606 København V
Register →
B2B Account Based Marketing (ABM)

Morgen-Briefing

B2B Account Based Marketing (ABM)

  • Time:
    24. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Innovate your business

Seminar

Innovate your business

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 09:00-11:30
  • Location:
    Kanonbådsvej 2, 1137 København K
Register →