Insights on Marketing & Technology

Market #06

CRM og kundeloyalitet
Kortlægning af kunderelationens DNA

Kortlægning af kunderelationens DNA

Charlotte Wandorf

Hvis kunderne fremover skal have den nødvendige, centrale plads i forretningsudviklingen, skal vi forny os i vores arbejde med kunderelationer. I dag er det muligt både at årsagsforklare og værdisætte relationen mellem kunde og virksomhed, men vi er nødt til at tydeliggøre den strategiske anvendelighed og relevans. Ellers bliver kundeorientering et modefænomen frem for essensen i fremtidens forretningsmodel.

Read on →
CRM - hold dig væk fra det

CRM - hold dig væk fra det

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

I sin ypperste form er CRM en meningsfuld samtale med en kunde uden at være til stede. Men ofte er virkeligheden en anden - udført så kluntet og uden respekt for kunden, at det er bedre at lade være.

Read on →
CRM – 3 bogstaver

CRM – 3 bogstaver

CRM er på vej til at blive et fy-ord - i hvertfald i de mange virksomheder, som ud over arbejdsbyrden og regningerne ikke fik noget ud af det.

Read on →
Danmarks første loyalitetsdirektør

Danmarks første loyalitetsdirektør

Forventningerne er store til Sven Michelsen, der har taget springet til mobilselskabet 3 med en ret god case fra Ekstra Bladet i bagagen. Market mødtes med3's nye Head of CRM and Loyalty for en snak om blandt andet snitfladerne mellem marketing, loyalitet og CRM.

Read on →
Sæt system i din viden eller dø!

Sæt system i din viden eller dø!

Jan Lomholdt

Før var kunderne en masse, vi solgte til. Strategien var at finde ud af, hvordan vi bedst muligt kunne få afsat vores produkter til dem. Og i hvilket segment de hørte hjemme. Den tid er forbi, hvor livet var så simpelt. I dag er kunden en individuel relation, som flere og flere virksomheder ved, at de skal være loyale over for. Kunderne er ikke bare svære at afkode, men de har også en forventning om at blive behandlet individuelt. Som var de en god ven af huset.

Read on →
CRM – en »kogebog« i implementering

CRM – en »kogebog« i implementering

Henrik Andersen

CRM bølgen er over os igen, og tiden er derved velvalgt for at skue tilbage og samle op på de erfaringer - gode som mindre gode - der er indhøstet på området siden slutningen af 1990'erne, hvor CRM for alvor tog fart første gang. I denne artikel vil jeg dele mine erfaringer med læserne fra de mange CRM implementeringer, jeg siden den spæde start har deltaget i herhjemme og i udlandet. Erfaringerne er sammenstykket til denne lille kogebog i, hvordan CRM kan gøres til et appetitligt, sundt og helseskabende måltid.

Read on →

CRM uden smuttere

Claus DueCRM Strategic Advisor at Due & Partners

Lad det være sagt med det samme: CRM og kunderelationsstyring er den korteste og mest langtidsholdbare vej til resultatforbedringer og et stærkere brand! Jeg er klar over, at ikke alle, der har været involveret i CRM projekter, deler min opfattelse. Det skyldes uden tvivl, at der er gået noget galt undervejs for dem. Noget, der måske kunne have været undgået.

Read on →

Invites

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

Morgen-Briefing

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

  • Time:
    27. september 2017 kl. 08:45-11:30
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
Master E-mail Marketing like a Pro

Morgen-Briefing

Master E-mail Marketing like a Pro

  • Time:
    28. september 2017 kl. 08:45-11:15
  • Location:
    Emdrupvej 28A, 2100 København Ø
  • Time:
    25. oktober 2017 kl 08:45-10:50
  • Location:
    Emdrupvej 28A, 2100 København Ø
Register →
Google Analytics for marketingledere

Morgen-Briefing

Google Analytics for marketingledere

  • Time:
    28. september 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åbogade 15, 8200 Aarhus N
  • Time:
    25. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åbogade 15, 8200 Aarhus N
Register →
Sådan bliver jeres næste website en succes

Morgen-Briefing

Sådan bliver jeres næste website en succes

  • Time:
    29. september 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Løngangstræde 37B, 1468 København K
Register →
Fra Digital Marketing til Digital Kundeoplevelse

Morgen-Briefing

Fra Digital Marketing til Digital Kundeoplevelse

  • Time:
    3. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Bjørnholms Alle 22, 8260 Viby J
Register →
Nøgler til planlægning af vækst og kunderejse (B2B)

Morgen-Briefing

Nøgler til planlægning af vækst og kunderejse (B2B)

  • Time:
    5. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
Uovertruffen serviceoplevelse med Marketing Automation 2.0

Morgen-Briefing

Uovertruffen serviceoplevelse med Marketing Automation 2.0

  • Time:
    5. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Bernhard Bangs Allé 25, 2000 Frederiksberg
Register →
7 gyldne tips om messer og udstillinger

Seminar

7 gyldne tips om messer og udstillinger

  • Time:
    6. oktober 2017 kl. 08:45-11:30
  • Location:
    Baltorpbakken 5-7, 2750 Ballerup
Register →
B2B Account Based Marketing (ABM)

Morgen-Briefing

B2B Account Based Marketing (ABM)

  • Time:
    6. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup
Register →
Introduktion til Søgemaskine optimering / SEO

Morgen-Briefing

Introduktion til Søgemaskine optimering / SEO

  • Time:
    6. oktober 2017 kl. 14:00-16:00
  • Location:
    DOKK1 niveau 3, Hack Kampmanns Plads 2, 8000 Århus (mødested ved informationen)
Register →
Basecamp CHP 2017

Konference

Basecamp CHP 2017

  • Time:
    12. oktober 2017 kl. 08:00-14:30
  • Location:
    Mogens Dahl Koncertsal, Snorresgade 22, 2300 København S
Register →
Få styr på jeres Customer Experience i alle Touchpoints

Morgen-Briefing

Få styr på jeres Customer Experience i alle Touchpoints

  • Time:
    26. oktober 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Århusgade 88, 2100 København Ø
Register →
Effektiv håndtering af kundeafgang

Morgen-Briefing

Effektiv håndtering af kundeafgang

  • Time:
    9. november 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
NYHED!  MARKET etablerer netværksgruppe

Kursus

NYHED! MARKET etablerer netværksgruppe

  • Time:
    2018
  • Location:
    2300 København S - nærmere adresse tilgår
Register →