Insights on Marketing & Technology

Market #06

CRM og kundeloyalitet
Kortlægning af kunderelationens DNA

Kortlægning af kunderelationens DNA

Charlotte Wandorf

Hvis kunderne fremover skal have den nødvendige, centrale plads i forretningsudviklingen, skal vi forny os i vores arbejde med kunderelationer. I dag er det muligt både at årsagsforklare og værdisætte relationen mellem kunde og virksomhed, men vi er nødt til at tydeliggøre den strategiske anvendelighed og relevans. Ellers bliver kundeorientering et modefænomen frem for essensen i fremtidens forretningsmodel.

Read on →
CRM - hold dig væk fra det

CRM - hold dig væk fra det

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

I sin ypperste form er CRM en meningsfuld samtale med en kunde uden at være til stede. Men ofte er virkeligheden en anden - udført så kluntet og uden respekt for kunden, at det er bedre at lade være.

Read on →
CRM – 3 bogstaver

CRM – 3 bogstaver

CRM er på vej til at blive et fy-ord - i hvertfald i de mange virksomheder, som ud over arbejdsbyrden og regningerne ikke fik noget ud af det.

Read on →
Danmarks første loyalitetsdirektør

Danmarks første loyalitetsdirektør

Forventningerne er store til Sven Michelsen, der har taget springet til mobilselskabet 3 med en ret god case fra Ekstra Bladet i bagagen. Market mødtes med3's nye Head of CRM and Loyalty for en snak om blandt andet snitfladerne mellem marketing, loyalitet og CRM.

Read on →
Sæt system i din viden eller dø!

Sæt system i din viden eller dø!

Jan Lomholdt

Før var kunderne en masse, vi solgte til. Strategien var at finde ud af, hvordan vi bedst muligt kunne få afsat vores produkter til dem. Og i hvilket segment de hørte hjemme. Den tid er forbi, hvor livet var så simpelt. I dag er kunden en individuel relation, som flere og flere virksomheder ved, at de skal være loyale over for. Kunderne er ikke bare svære at afkode, men de har også en forventning om at blive behandlet individuelt. Som var de en god ven af huset.

Read on →
CRM – en »kogebog« i implementering

CRM – en »kogebog« i implementering

Henrik Andersen

CRM bølgen er over os igen, og tiden er derved velvalgt for at skue tilbage og samle op på de erfaringer - gode som mindre gode - der er indhøstet på området siden slutningen af 1990'erne, hvor CRM for alvor tog fart første gang. I denne artikel vil jeg dele mine erfaringer med læserne fra de mange CRM implementeringer, jeg siden den spæde start har deltaget i herhjemme og i udlandet. Erfaringerne er sammenstykket til denne lille kogebog i, hvordan CRM kan gøres til et appetitligt, sundt og helseskabende måltid.

Read on →

CRM uden smuttere

Claus DueCRM Strategic Advisor at Due & Partners

Lad det være sagt med det samme: CRM og kunderelationsstyring er den korteste og mest langtidsholdbare vej til resultatforbedringer og et stærkere brand! Jeg er klar over, at ikke alle, der har været involveret i CRM projekter, deler min opfattelse. Det skyldes uden tvivl, at der er gået noget galt undervejs for dem. Noget, der måske kunne have været undgået.

Read on →

Invites

Professionelt salg til det Offentlige

Morgen-Briefing

Professionelt salg til det Offentlige

  • Time:
    24. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Ordnung, Østergade 13, 1100 København K
  • Time:
    7. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Scandic Aarhus Vest, Rydtoften 3, 8210 Århus
Register →
B2B: Succes med Ecommerce i 2017

Morgen-Briefing

B2B: Succes med Ecommerce i 2017

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
  • Time:
    9. marts 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Lyskær 8, 2730 Herlev
Register →
Effektiv håndtering af kundeafgang

Morgen-Briefing

Effektiv håndtering af kundeafgang

  • Time:
    26. januar 2016 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    ag analytics, Sortedam Dossering 55B, 2100 København Ø
Register →
Fem løsninger på digitale udfordringer

Morgen-Briefing

Fem løsninger på digitale udfordringer

  • Time:
    26. januar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
  • Time:
    26. februar 2017 kl. 08:45-11:00
  • Location:
    Landemærket 29 DK-1119 København K
Register →
B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

Morgen-Briefing

B2B Inbound Marketing: Why, how and what?

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 8:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-12:00
  • Location:
    Pravda, Fredens Torv 8, 8000 Aarhus C
Register →
B2B Content Marketing og Leadgenerering

Morgen-Briefing

B2B Content Marketing og Leadgenerering

  • Time:
    27. januar 2017 kl. 08:45-10.55
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    31. januar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    SOHO - Flæsketorvet 68, 1. sal, 1711 København V
Register →
Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

Seminar

Intranet 2017: Virksomhedens samarbejds- platform

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 9:30-15:00
  • Location:
    Früd, Smedjen - Værkmestergade 7, 8000 Aarhus
Register →
Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

Seminar

Digitaliseret kundefokus og strategisk brug af CRM

  • Time:
    1. februar 2017 kl. 13:00-17:30
  • Location:
    City Tower, Værkmestergade 2, 8000 Aarhus C
Register →
Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

Morgen-Briefing

Succesfuld implementering af Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Time:
    2. februar 2017 kl. 08.30-13.00 Kolding
  • Location:
    Hotel Kolding Fjord, 6000 Kolding
  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:30-13:00 Aarhus
  • Location:
    Marselis Hotel, 8000 Aarhus C
Register →
Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

Morgen-Briefing

Gør dit PR-arbejde langt mere effektivt

  • Time:
    3. februar 2017 kl. 08.45-11.00 København
  • Location:
    Hypefactors, Kronprinsessegade 8B, 1306 København K
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08.45-11.00 Aarhus
  • Location:
    8000 Aarhus C - location tilgår
Register →
Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

Morgen-Briefing

Toptunet CRM, E-mail og Marketing Automation

  • Time:
    8. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby
  • Time:
    9. februar 2017 kl. 8:45-10:50
  • Location:
    8000 Århus, adresse tilgår
Register →
Customer Journey Mapping

Demo

Customer Journey Mapping

  • Time:
    9. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Århusgade 88, 2100 København Ø
Register →
Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

Morgen-Briefing

Tips og strategier: Sådan booster du trafikken fra Google

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:55
  • Location:
    Rosenvængets Allé 11, 2100 København Ø
Register →
B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

Morgen-Briefing

B2B Customer Journey - Fra kampagne til præsentation

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Store Kongensgade 66, 1264 København K
Register →
Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

Demo

Forretnings- indsigt og værdi i Google Analytics

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    København KOvergaden neden Vandet 7, 1414 København K.
  • Time:
    28. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Åboulevarden 18, 2. sal, 8000 Aarhus C
Register →
Formlen bag stærke Consumerbrands

Morgen-Briefing

Formlen bag stærke Consumerbrands

  • Time:
    23. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Vester Farimagsgade 41, 1606 København V
Register →
B2B Account Based Marketing (ABM)

Morgen-Briefing

B2B Account Based Marketing (ABM)

  • Time:
    24. februar 2017 kl. 08:45-10:50
  • Location:
    Ordnung, Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, mødelokale Frankfurt
Register →
Innovate your business

Seminar

Innovate your business

  • Time:
    16. marts 2017 kl. 09:00-11:30
  • Location:
    Kanonbådsvej 2, 1137 København K
Register →