Insights on Marketing & Technology

Market #06

CRM og kundeloyalitet
Kortlægning af kunderelationens DNA

Kortlægning af kunderelationens DNA

Charlotte Wandorf

Hvis kunderne fremover skal have den nødvendige, centrale plads i forretningsudviklingen, skal vi forny os i vores arbejde med kunderelationer. I dag er det muligt både at årsagsforklare og værdisætte relationen mellem kunde og virksomhed, men vi er nødt til at tydeliggøre den strategiske anvendelighed og relevans. Ellers bliver kundeorientering et modefænomen frem for essensen i fremtidens forretningsmodel.

Read on →
CRM - hold dig væk fra det

CRM - hold dig væk fra det

Otto B. ChristensenWriter at MARKET

I sin ypperste form er CRM en meningsfuld samtale med en kunde uden at være til stede. Men ofte er virkeligheden en anden - udført så kluntet og uden respekt for kunden, at det er bedre at lade være.

Read on →
CRM – 3 bogstaver

CRM – 3 bogstaver

CRM er på vej til at blive et fy-ord - i hvertfald i de mange virksomheder, som ud over arbejdsbyrden og regningerne ikke fik noget ud af det.

Read on →
Danmarks første loyalitetsdirektør

Danmarks første loyalitetsdirektør

Forventningerne er store til Sven Michelsen, der har taget springet til mobilselskabet 3 med en ret god case fra Ekstra Bladet i bagagen. Market mødtes med3's nye Head of CRM and Loyalty for en snak om blandt andet snitfladerne mellem marketing, loyalitet og CRM.

Read on →
Sæt system i din viden eller dø!

Sæt system i din viden eller dø!

Jan Lomholdt

Før var kunderne en masse, vi solgte til. Strategien var at finde ud af, hvordan vi bedst muligt kunne få afsat vores produkter til dem. Og i hvilket segment de hørte hjemme. Den tid er forbi, hvor livet var så simpelt. I dag er kunden en individuel relation, som flere og flere virksomheder ved, at de skal være loyale over for. Kunderne er ikke bare svære at afkode, men de har også en forventning om at blive behandlet individuelt. Som var de en god ven af huset.

Read on →
CRM – en »kogebog« i implementering

CRM – en »kogebog« i implementering

Henrik Andersen

CRM bølgen er over os igen, og tiden er derved velvalgt for at skue tilbage og samle op på de erfaringer - gode som mindre gode - der er indhøstet på området siden slutningen af 1990'erne, hvor CRM for alvor tog fart første gang. I denne artikel vil jeg dele mine erfaringer med læserne fra de mange CRM implementeringer, jeg siden den spæde start har deltaget i herhjemme og i udlandet. Erfaringerne er sammenstykket til denne lille kogebog i, hvordan CRM kan gøres til et appetitligt, sundt og helseskabende måltid.

Read on →

CRM uden smuttere

Claus DueCRM Strategic Advisor at Due & Partners

Lad det være sagt med det samme: CRM og kunderelationsstyring er den korteste og mest langtidsholdbare vej til resultatforbedringer og et stærkere brand! Jeg er klar over, at ikke alle, der har været involveret i CRM projekter, deler min opfattelse. Det skyldes uden tvivl, at der er gået noget galt undervejs for dem. Noget, der måske kunne have været undgået.

Read on →

Invites